杭州联洋化工有限公司

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电话:0571-88025872

网址: www.hzoceanchem.com

异议处理

异议处理流程

首先顾客抱怨的接收登记。质保部/商务部根据顾客抱怨的内容对其进行调查,对顾客提出异议的相应批次留样进行试验分析(对留样复测/分析必须在一周内完成),并依据调查和分析的结果判定其责任归属。

质保部:负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复 

商务部:负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复 

 相关责任单位:

a.顾客抱怨之原因分析,

b.纠正与预防措施拟定、执行

c.顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认